Política de reembolso

Estas orientações explicam como solicitar devolução, troca ou atendimento por problema com um produto.

Arrependimento em compras online

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto. Comunique sua decisão pelo formulário de contato. A devolução por arrependimento não terá custo para você, e os valores pagos, inclusive o frete da compra, serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Como solicitar

Informe número do pedido, e-mail da compra e quais itens deseja devolver. A equipe orientará o procedimento de devolução e o endereço ou meio de postagem adequado. Guarde o comprovante de envio.

Cuidados com a peça

Preserve a peça e os acessórios enquanto avalia a compra. Se possível, utilize a embalagem original ou outra que proteja o produto no transporte. Essas orientações não afastam direitos previstos em lei.

Troca de tamanho ou modelo

Consulte o atendimento sobre disponibilidade e condições de uma troca voluntária. Fora das hipóteses legais de arrependimento ou problema no produto, qualquer prazo adicional ou benefício de troca depende de condição expressamente oferecida pela loja.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Entre em contato descrevendo o ocorrido. Não se aplica um limite geral de 7 dias para reclamar de defeitos: os prazos e soluções legais variam conforme o caso. Fotos podem facilitar a análise, sem serem uma renúncia aos seus direitos.

Reembolso e cancelamento

O atendimento informará o andamento da devolução e do reembolso. O processamento deve observar os direitos e prazos legais; a visualização do estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira. Não exigimos crédito na loja como substituição obrigatória de um reembolso devido.

Fale com a Joaninha pelo formulário de contato. Para assuntos sobre compras, informe o número do pedido e o e-mail utilizado. Não envie senhas nem dados completos de cartão.